Украинские компании начинают активно использовать интернет-конференции как новый вид коммуникации для более эффективного контакта с потребителем. Причем, если раньше интернет-конференции носили популистский характер, теперь они становятся более профессиональными и, как правило, отражают четкие цели компаний, их организовывающих. Это может быть повышение знания о компании или марке, повышение лояльности к компании, ее услугам или определенным процессам, формирование позитивного имиджа нового продукта или малоизвестной марки
В связи с увеличивающимся числом пользователей Интернет, все большее число компаний в поисках средства коммуникации с потенциальной целевой аудиторией обращаются к интернет-конференциям как эффективному каналу коммуникации Эффективность интернет конференций, по мнению Ярославы Карыбиной руководителя дивизиона управления и развития портала ЛІГА.net заключается в массовости и равной возможности для всех участников спросить гостя конференции. "Зрительская аудитория ТВ больше, чем аудитория участников интернет-конференции, но зритель не задает вопросов. А если и есть вопросы в прямом эфире, то их смогут задать только счастливчики, которым удалось дозвониться. Интернет-конференция выдержит любое количество вопросов. Главное, чтобы у отвечающего хватило сил и времени ответить на них", - говорит Ярослава Карыбина. Массовость участников интернет-конференций, по мнению Ярослава Билыка, редактора интернет-издания Obozrevatel com, позволяет компаниям-организаторам подобных мероприятий строить коммуникации со своей потенциальной аудиторией и напрямую контактировать с потребителями "Во первых, интернет-конференции с известными, публичными людьми - это реклама нашего сайта. Во-вторых, такие мероприятия помогают в формировании целевой аудитории поскольку интерактивное общение повышает лояльность к нашему сайту", -считает Ярослав Билык. С мнением о том, что on-line конференции помогают поддерживать контакт с потенциальной целевой аудиторией согласна и Оксана Рудюк, начальник департамента по внешним и корпоративным связям life). "Мы постоянно поддерживаем контакт с нашими потребителями и ищем все новые каналы коммуникации с клиентами. Интернет является незаменимым каналом, посредством которого мы анонсируем наши инновационные услуги и продукты", - говорит Оксана Рудюк.
Также интернет-конференции служат прекрасным методом продвижения компании на рынке, так как благодаря массовости охваченной аудитории информирование потенциальных клиентов происходит намного легче "Благодаря интернет-конференциям происходит донесение правильной информации до конечного потребителя, аудитория может беспрепятственно получить ответ на интересующие вопросы, которые, по ряду субъективных причин, не может задать, позвонив или написав в компанию. С точки зрения PR - это эффективный инструмент, так как запоминается имя и название компании, которая помогла получить ответ на интересующий вопрос, люди благосклонно реагируют, на открытость компании", - говорит Александра Носуленко, руководитель отдела продвижения компании Инталев-Украина.
Что это дает
Еще одним приоритетом проведения интернет-конференций, организаторы и участники таких мероприятий называют отсутствие цензуры и анонимность задающих вопросы. Анонимность вопросов позволяет адекватно оценивать отношение участников конференции к гостю. "Это дает возможность услышать именно то, что действительно волнует людей, узнать, что на самом деле знают и думаю о компании люди. А это дорогого стоит и никаким другим способом не достигается так концентрированно" - говорит Ярослава Карыбина. С этим мнением согласна и Александра Носуленко "Практика показывает, что конференция конференции рознь. Иногда аудитория благосклонно относится к отвечающему, иногда, подхватив отрицательный настрой одного из участников, начинает забрасывать консультанта камнями, открыто высказывая свое неблагосклонное отношени". В таком случае организаторы конференции должны подстраховаться и привлечь второго специалиста, считает Игорь Кулаков, главный редактор портала ProRetail.com.ua. С этим мнением согласна и Александра Носуленко "Всегда необходимо иметь козырь в кармане один человек не всегда успевает оперативно ответить на поступающие вопросы, ответ может быть долгим. Поэтому необходимо привлекать дополнительный ресурс, дабы успеть ответить на все вопросы".
Зачастую в ходе интернет-конференции проявляется несовпадение тематики вопросов и ожиданий участника конференции. Именно поэтому подобные мероприятия можно считать своеобразным исследованием потребностей и мнений потенциальной аудитории. "Интернет-конференция - это фокус-группа по заданной тематике и, безусловно, такая форма внешней коммуникации интересна не толъко PR-отделу компании, но и в равной степени маркетологам", - считает Виктория Хоменко, PR-менеджер ЛІГАБізнесІнформ.
Также важно выбрать ресурс, на котором будет проводиться on-line конференция, так именно от него будет зависеть тон и качество вопросов участников. "Нужно определить, на каком ресурсе больше целевой аудитории компании, так как простое количество посетителей - не тот критерий, который должен быть определяющим при выборе площадки. От целей мероприятия зависит выбор площадки, на которой присутствует потенциальная аудитория", - считает Ярослава Карыбина. Повторное проведение интернет-конференции может помочь получить картину изменения отношения людей к компании и повысить узнаваемость бренда.
Политкорректность залог успеха
Зачастую неуспех или успешность тех или иных интернет-конференций обусловлены отсутствием четко отработанных правил поведения во время общения. "Конференция не должна переходить на уровень выяснения отношений, а должна выполнять возложенные на нее функции- ответы на наболевшие вопросы", - считает Александра Носуленко. Успешно проведенная конференция, в ходе которой отвечающий корректно относится к своим оппонентам, может помочь правильно позиционировать компанию на рынке. "Для успешной конференции всегда следует помнить: не важно, сидит ли на том конце провода конкурент или озлобленный клиент - отвечайте по сути на поставленный вопрос, краткость - сестра таланта. Успешно проведенная on-line конференция - это прекрасная возможность правильно спозиционировать свою компанию на рынке", - считает Александра Носуленко. По мнению Александра Попова, аналитика-обозревателя издания "Правовой АСПЕКТ", вообще трудно говорить о сетевых правилах общения во время on-line конференций. "Правила устанавливаются самим организатором конференции и могут расцениваться в качестве обычаев делового оборота. Но здесь важно избежать обвинений в цензуре. Этого можно достичь, вводя только ограничения, уже установленные законодательством. Например, указывать, что ответы не будут даваться на вопросы, которые заставляют сравнивать между собой продукт компании, проводящей конференцию, и ближайших конкурентов на рынке, поскольку это может быть расценено как сравнительная реклама, которая запрещена Законом "О рекламе", - считает Александр Попов.
Форум или конференция
Своеобразным аналогом конференций могут служить многочисленные форумы, их намного легче организовать с технической стороны. "Одной из причин, почему мы не смогли организовать интернет-конференцию с Мартином Линдстромом - это слабая техническая оснащенность. Подобные мероприятия требуют солидных материальных и технических затрат. В будущем мы планируем организовывать интерактивное общение", - говорит Юрий Качура, руководитель консалтинговой компании Brain2brain. С мнением о проблематичности технического оснащения on-line конференций согласен и Дмитрий Кошевой, директор информационного агентства Интерфакс-Украина "При организации конференций важны два аспекта: избежать обвинений в цензуре и предоставить достаточное техническое обеспечение". Очень многое зависит от того, какие цели преследует проведение конференции, так как продвижение компании или общение с политиком во время предвыборной гонки могут расцениваться как реклама и регулироваться соответствующими нормами законов Украины. "По сути, конференция, которая проводится для продвижения компании либо ее продукта на рынке, вполне подпадает под нормы Закона "О рекламе". В случае же, если на вопросы аудитории отвечает политик во время очередной предвыборной гонки, то конференция может рассматриваться как агитация и регулироваться нормами законов о выборах", - считает Александр Попов. В таком случае лучше ограничиться форумом.
По мнению Виктории Хоменко, несмотря на всю привлекательность форумов с технической и юридической сторон, интернет-конференции все-таки более интересны специалистам, так как организаторы в качестве экспертов привлекают профессионалов рынка. "В отличие от форумов, интернет-конференции - это конструктивный диалог, который дает предметные ответы на вопросы из первых уст", - говорит Виктория Хоменко.
автор: Наталия Грищук